Preguntas Frecuentes

Las respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos, envíos y garantías.

🛒 Sobre los pedidos

¿Cómo hago un pedido?

Navega por nuestras colecciones, añade los productos al carrito y completa el checkout con tus datos de envío y pago. Recibirás un correo de confirmación al instante.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Sí, siempre que el pedido aún no haya sido despachado. Contáctanos por WhatsApp o correo dentro de las primeras 2 horas de realizada la compra.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos con tarjetas débito/crédito, PSE, Nequi, transferencia bancaria y pago contra entrega (según zona). En Panamá aceptamos tarjetas internacionales y transferencia.

📦 Sobre los envíos

¿Hacen envíos a todo el país?

Sí, realizamos envíos a todo Colombia y Panamá. Los tiempos varían según la zona. Consulta nuestra Política de Envíos.

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo se calcula automáticamente en el checkout según tu dirección. Eventualmente ofrecemos promociones con envío gratuito.

¿Cómo rastreo mi pedido?

Al despachar tu pedido te enviamos por correo un número de guía y enlace de rastreo en tiempo real.

🔧 Sobre los productos

¿Qué garantía tienen sus productos?

Todos nuestros productos tienen garantía de 1 año por defectos de fabricación. La garantía no cubre daños por mal uso o manipulación indebida.

¿Los productos solares funcionan en días nublados?

Sí. Los paneles monocristalinos de nuestros productos se cargan con luz solar difusa, aunque la autonomía se reduce levemente respecto a días de sol pleno.

¿Son impermeables?

La mayoría de nuestros reflectores y lámparas solares tienen certificación IP65 o superior, lo que significa resistencia a lluvia, polvo e intemperie.

¿Incluyen control remoto?

Sí, varios de nuestros reflectores solares incluyen control remoto inteligente. Consulta la descripción específica de cada producto.

💬 Devoluciones y cambios

¿Puedo devolver un producto si no me gusta?

Sí. Tienes 5 días hábiles para ejercer el derecho de retracto (Ley 1480 de 2011 en Colombia) y hasta 15 días calendario para solicitar devolución siempre que el producto esté sin usar y con empaque original.

¿Qué pasa si mi producto llega defectuoso?

Tienes 30 días para reportarlo. Asumimos el costo de devolución y te ofrecemos cambio o reembolso total.

📞 ¿Tienes más dudas?

Escríbenos por WhatsApp al +57 301 9393910 (Colombia) o +507 6728 0684 (Panamá), o al correo colombiatakeit@gmail.com.